Тарифы и услуги

Тарифы-абонементы на доставку/вручение отправлений- комплекс/пакет услуг по доставке/вручению отправлений заказчика получателю. По принципу оптовых цен к абонементам прилагается скидка/бонус на услуги АРМ-24. Абонементы различаются видами услуг, их количеством, ограничением по срокам действия абонемента с момент его активации.

Тарифы «Коммутатор» (жарг. свич от англ. switch — переключатель)- Комплекс услуг, состоящий из обработки оператором АРМ-24 входящих обращений, поручений от Заказчика. Данная услуга требует специального подключения. Выбранный тариф, Дата и условия подключения оговариваются доплнительно.

Мотивация оператора -1% от оценки успешно обработанного обращения/ «Отправления» по поручению Заказчика. Для расчета стоимости премии- мотивации сотруднику АРМ-24 Заказчиком устанавливается оценочная стоимость Обращения /«Отправления» без цены доставки, которая будет принята базой для начисления % вознаграждения Исполнителя в рублях.

Отчетный период – период за который предоставляется отчет об оказанных услугах силами АРМ-24. По умолчанию период принимается равным двум интервалам: с 1 по 15 включительно каждого месяца и с 16 по последнее число месяца включительно.

База заказов- это партия заказов, подлежащих единовременной отправке.

Выдача товарного чека- печать товарного чека к заказу силами АРМ-Бонусбург согласно нормам действующего законодательства.

Дополнительный артикул -Каждый следующий артикул товара после 3-го

Дополнительная акция - Каждая дополнительная акция (при наличии уже проработанного операторами АРМ-Бонусбург сценария переговоров по акции по аналогичному артикулу). Предусматривает корректировку сценария под другую акцию, но с теми же товарами силами АРМ-Бонусбург. Оператор АРМ- Бонусбург добавляет акции, необходимое количество шаблонов скидок к макету, привлекает внимание команды АРМ-24 к новой акции. Может применяться как без подключения услуги \"Call-центр\", так и в совокупности с ним. Консультирование по качествам и свойствам товаров в рамках сценариев гарантируется со стороны исполнителя , при условии заблаговременного согласования сценария ( не менее чем за 3 дня до начала приема звонков), в противном случае качество консультирования в первые дни может бытии снижено.

Обращение - любого рода сообщение от потенциального клиента/покупателя Заказчика, на коммуникацию с которым настроен сценарий переговоров.

Сценарий переговоров – согласованный сторонами диалог, основанный на предоставленных Заказчика сведениях, нацеленный на коммуникацию с потенциальным клиентом/покупателя Заказчика (ЛИДом).

«Отправление» - Заказ, Заявка на доставку, созданный на основе обращения.

Поручение –Задача, поставленная Исполнителю Заказчиком, может быть создана Исполнителем самостоятельно, если это вытекает из условий согласованного сценария переговоров с заказчиком на основе обращения.

Услуга «call-центр» - прием входящих и совершение исходящих звонков по заказам интернет- магазина заказчика силами операторов «АРМ-24». Услуга «call-центр» является опцией к абонементам и не может применяться без подключения какого-либо абонемента. В случае, когда отправки осуществляются без использования ресурсов АРМ-24 рекомендованы тарифы линейки «Коммутатор». Кроме того, услуга «call-центр» выгодно дополнит тарифы линейки «Микс», «Бонус+», «Бонус Старт», «Самовывоз».

Услуга «МЕНЕЖДЕР ИМ» -менеджер ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА - В рамках услуги операторы «АРМ-24» по поручению заказчика выполняют следующие операции:

• Оформление возвратов
• Добавление товарной карточки товара на портал АРМ-24
• Внесение условий акции в каталог на портале АРМ-24
• Оформление заявки на доставку товаров от поставщика до пункта вручения покупателю без совершения исходящего или приема входящего звонка.
• Перенос заказов интернет-магазина на портал АРМ-24 со всех ресурсов заказчика без совершения исходящего или приема входящего звонка.